Citroen Alpata

Citroën Alpata Eskişehir Servisi Tarafından 2 Yıl Sonra Hukuki Süreç Tehdidi

2023 yılında Citroën C-Elysée marka aracım, bir kediye çarpma sonucu hasar aldı. Bu hasarın tamiri için Eskişehir Alpata Yetkili Servisi’ne başvurdum. Araç yaklaşık bir ay sonra tamir edilip tarafıma teslim edildi. Tüm masraflar kasko poliçem kapsamında karşılandı ve sürece dair tarafıma herhangi bir borç ya da ödeme bildirimi yapılmadı.

Ancak, yaklaşık bir yıl sonra (2024 Ağustos ayında), Alpata servisine ait olduğunu söyleyen bir kişi (servis müdürü olduğunu belirtti) özel numarasından beni aradı. Cevap veremedim, fakat daha sonra ben geri dönüş sağladım. Bu görüşmede, 2023 yılında yapılan işlemlere dair tarafıma ait bir borç olduğunu ve bunu ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise işlemlerin kasko kapsamında gerçekleştiğini ve tarafımca herhangi bir borç kalmadığını belirttim. Konu burada kapanmış gibi görünse de, 2025 yılı Mayıs ayında aynı numaradan yeniden arandım, ayrıca WhatsApp üzerinden mesajla “Borç nedeniyle hukuki işlem başlatılacağı” şeklinde bir bildirim aldım.

Tekrar aradığımda, aynı şekilde bazı parçaların kazayla ilgili olmadığını ve bu sebeple ücretinin benden talep edildiğini ilettiler. Ancak, kazayla ilgisi olmayan parçaların neden benim bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini sorduğumda bu konuda net bir açıklama yapılmadı. Bilgim dışında yapılan işlemler için iki yıl sonra benden ödeme talep edilmesi ve hukuki süreçle tehdit edilmem etik ve yasal açıdan ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Citroën Türkiye ve ilgili yetkili servislerden beklentim;

1. Bu sürecin şeffaf şekilde açıklığa kavuşturulması,

2. Tarafıma bilgi ve onay verilmeden yapılan işlemler için sorumluluk yüklenmemesi,

3. 2 yıl sonra bireysel cep telefonu ve WhatsApp üzerinden bu şekilde tehditkâr bildirimler yapılmaması,

4. Yasal çerçevede kurumsal iletişim kanallarının kullanılmasının sağlanmasıdır.

Kamuoyuna ve yetkililere saygıyla duyururum.

Yaklaşık 2.5 ay önce babam için araç bakmaya gittik ve Citroen c4 x aldık, sürecin en başından sonuna kadar bizlere ilgi alakalarını tüm personel gösterdi gerekli bilgilendirmeleri süreçleri açıklayarak mutlu ayrılmamızı sağladılar.. Süreç ile ilgili bizimle en başından beri güleryüzlülüğü ile ilgilenen Satış temsilcisi Mehmet Bey’e buradan ayrı bi teşekkür etmek istiyorum, satış sonrası dahi ilgi alakaları eksilmedi aksine devam etmekte ve bu bizi ayrıca mutlu etti..

Uzun araştırmalarımdan sonra, geçtiğimiz hafta e-C4X araç satın aldım. Elektirikli araç aklımda bayiye gidene kadar aklımda pek yoktu. Ancak satış temsilcisi Irmak Hanım, benimle çok iyi ilgilendi, gayet bilgilendirici konuştu. Süreç boyunca tüm sorularıma bilgilendirici cevaplar verdi ve prosedür ile baştan sona benim için daha iyisi nasıl olacaksa o şekilde ilgilendi. Satış öncesi ve sonrasında da memnun kalmamız için elinden gelen tüm yardımı yaptı. Satış sonrası bile hala ilgileniyor :) kendisine çok teşekkür ediyorum, o olmasa başka marka araç değerlendirecektik. İyi çalışmalar diliyorum. Araç düşünüyorsanız direk kendisi ile iletişime geçin bence :)

C5 aircros 2024 10 bin km aracımda ön takımdan tıkırtı sesi geldi alpata eskişehir servise gittim bundan önce bmw marka aracım vardı ve citroen servislerinin ilgisizliğiyle ilgili tereddütlerim citroen tercihimi baya zor yapmama sebep oldu tıkırtıyla ilgili servisin önüne yanaştım hemen biri geldi problemimi sordu daha sonra bir bayan geldi randevusuz gelmiş olmama rağmen bir bayan ismini hatırlamıyorum işleme aldı ve genç bir teknik personel geldi ismi mustafa idi sesi dinlemek için test sürüşüne çıktık inanın yarım saatten fazla tespit etmek için uğraştı daha sonra aracımı servise alıp ertesi gün direksiyon kutusuyla ilgili bir problem olduğunu bildirdiler ve ertesi günde onaylandığı ile ilgili bilgi verdiler servis o kadar ilgili davrandıki evime bile bırakmayı teklif ettiler daha önce birçok sıfır araç almama ve servislere gitmeme rağmen şaşırdım ve yorum yapma ihtiyacı duydum teşekkürler alpata ve ilgilenen mustafa kardeşim sorumlu bayan arkadaşım hep şikayet için değil birazda memnuniyet için yazmak lazım bakalım direksiyon kutum gelsin değişecek :))))

Citroen Servis randevusu için telefonda her türlü yardımı ve desteğini esirgemeyen Özlem Hanım’a , servis kaydımı gerçekleştirip aracımla kendi aracı gibi ilgilenen ve her soruma bıkmadan cevap veren Ömer Bey’e teşekkürü borç bilirim. Ayrıca ilgi ve alakasını eksik etmeyen Şenol Beye de yardımları için çok teşekkür ederim.

Trabzon’daki Vardallar faciasından sonra servis bakımına 1000km yolu Eskişehir ALPATA Citroen için geldiğimize değdi. Özellikle Yaren Curuk hanımın karşılaması, ilgisi ve bilgilendirmeleri için teşekkür ediyoruz; çok kısa sürede hiç bekletmeden ilgilendiler 🩷 …

İlgilerinden dolayı müdürümüz Melih Bey'e ve temsilcimiz Mehmet Bey'e çok teşekkür ediyoruz. Kendiler sabırla tüm sorularımıza cevap verdiler, gerekli ilgiyi gösterdiler. Ellerinden geldiğince yardımcı da oldular. Sayelerinde hiç sorunsuz bir şekilde aracımızı teslim aldık.

Öncelikle citroen ailesini tebrik ediyorum ırmak hanım gibi birini müşteri temsilcisi seçtiği icin irmak hanım gayet mütevazi Ve sıcakkanlı canayakın müşterilerine İçtenlikle davranan Saygı soyadına yakışan gayet saygılı müşteri temsilcisidir kendisine bizimle ilgilendiği için çok çok teşekkür ediyoruz hayatında başarıların devam etmesini diliyorum👉🌹🌹❤️❤️

Bu gün aracımın 15 bin bakımı için Eskişehir Alpata Servisine gittim. Benimle ilgilenen Ömer Bey kibar, sıcak kanlı ve güler yüzlü bir şekilde karşılayıp, aynı şekilde de uğurladı. Aracımı, tüm bakımları sorunsuz yapılmış ve pırıl pırıl bir şekilde yıkanmış tertemiz teslim aldım. Ömer Beye ve emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür ediyorum.

Sadece fiyat bilgisi almak için görüştüğümüz Irmak hanım bizi C5 aircross sahibi olmamıza vesile oldu.Kendilesine yakınlığıyla ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum. Bundan sonrada tercih edeceğimiz tek bayi ve temsilci olacaklarına eminim.Tekrar çok teşekkürler