Divanev Eskişehir - Yataş

Ocak ayında parasını ödeyip, en fazla 45 iş gününde teslim edilir denilen ürün 4. 5. aramamızda nisan ayında teslim edilecek denildi. Yataş gibi divanev gibi bir firmaya asla yakışmayan bir yaklaşım. Üstüne paramız 2-3 ay içerde kaldı ve para iadesi yapıldı. Türkiyede enflasyon olan bir ülkede paranın 3 ay kalması o parayla aynı ürünü alamayacağın anlamına geliyor. Faizde kalması en azından değer kaybını önlüyor. Bunu divaneve söyleyince laubali bir şekilde benim faizle işim yok zaten ne getirecek vs denildi. Müşteri ilişkileri sıfır, sözünde durulmuyor ve evlilik arefesinde insanlar mağdur oluyor. Sakın bu kişi müşterimiz değil falan demeyin fiş fatura ne varsa koyarım buraya. Zaten bu yorumla da kalmayacağım. Resmi yerlere de mağduriyetimizi bildireceğim. En azından başkalarının başına gelmesin.

Dip not: uzak durulası bir işletme

06.03.2025 tarihli Firma yorumuna cevabım: İlk olarak sattığınız ürünün ham maddesi var mı yok mu bunu araştırmak ve müşteriyi ürünü almadan önce bilgilendirmek benim değil sizin göreviniz. Evet alışverişimi taksitle yaptım. Şimdi sizin yüzünüzden kartıma taksit taksit iade yapılacak olup, kart limitim boş yere dolu görünecek ve yine sizin hatanız yüzünden nikahıma yetişmediği için iade etmek durumunda kaldığım halıyı başka bir yerden ocak ayına göre daha zamlı alacağım. Hala özür dilemek yerine üste çıkıyorsunuz. Küstahlığınıza sağlık kutluyorum.

Komple oda takımları almamamıza rağmen teslim tarihinde aciliyet belirtmemize rağmen yardımcı olmadılar. Olmadıkları gibi ellerindeki stokta bulunan ev aksesuarını beş hafta sonra teslim etmek için aradılar. Bilgi almak için aradığınızda direkt bilemiyoruz deyip fabrikaya yönlendirip konu ile ilgilenmiyorlar. Fabrika kayıt alındı deyip geri dönüş yapmıyor. Verdikleri sözleri tutmuyorlar. Fabrikanın kendi verdiği teslim tarihinde bile ürününüz gelmiyor. Müşteriye bu kadar ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir firma ilk kez görüyorum doğrusu. Bu sebeplerden dolayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Cevap yazamıyorum ama buradan yorumu düzenliyorum. Firma yetkilisi ev aksesuarı satmadıklarını söylüyor. Ev dekorasyonu olarak düzeltirsem sattığınızı kabul edebilirsiniz sanırım ve stokta olmasına rağmen 5 haftada geldiğini de kabul edin lütfen

Divanev ündemoeskişehir 29.04.2025 tarihinde mağazanıza Yataş marka yastık bakmak için geldim. Müşteri temsilcisi Ayça hanım benimle düzgün bir üslup ve ürünler hakkında bilgilendirme yaparak ilgilendi ancak ürünlere bakarken birden üst kattan suratı 5 karış ve buraların ağası paşası benim edasıyla başka bir çalışan hanım olaya dahil oldu ve müşteri denemesi için yani tester amaçlı konulan ve hali hazırda ambalajları açık olan, sadece tozlanmama amaçlı deneme sonrası ambalajlarına geri konulan yastıklar için aynen şöyle beni tersledi : Yalnız bunları çıkarmıyoğruğuzzzzzz! Hijyen amaçlı vs iç çamaşırı gibi düşünün dedi ve elini beline bağlayarak ben ürünlere bakarken beni seyretti sonrada çıktı gitti
elimle deneyerek ürün seçmeye çalıştım
hiçbir şey söylemedim peki dedim ürünü seçtim kasaya gittim kasada yine o hanım vardı ve benim işlemimi yapmak yerine sizi bekleteceğim deyip Beni bekleterek başka masadaki müşterilere çay servisi yaptı …
İşlemimi yaparken de ürünün ambalajını hiç açmamış olsam bile değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda (çünkü ürünü eşime alıyorum ) söyledim ya iç çamaşırı gibi düşünün ürünü ambalajından açmamış olsanız dahi hiçbir şekilde değişim yapamam diye beni tersledi…
Yataş.com.tr den aldığım ürünleri ambalajını açmamışsam şayet iade etmek edebiliyorken değişim yapabiliyorken, benimle iç çamaşırı muhabbeti yapan bu hanımın bu haddi nereden geliyor çok merak ettim doğrusu! Diğer bir merak konum iç çamaşırı ile yastık denemesini bağdaştırması ??Ayça hanım çok ilgilenmemiş olsaydı gerçekten kasadan döner o ürünü de asla almazdım ama dediğim gibi kendisi bana çok yardımcı olmaya çalıştı sırf o yüzden aldım ancak kasada işlemimi yapan o hanım efendi yüzünden eski Tepe Home ünverdi Plaza daimi müşterilerinden biri olarak bir daha mağazanıza adım dahi atmayacağımı bilmenizi isterim! Hanım efendinin adını unuttuğum için şu an yazamıyorum ancak aldığım ürünün fişini ekliyorum işlem tarihi ve saati mevcuttur kamera kayıtlarından bakabilirsiniz şikayetimi ayrıca Yataş genel merkezine de ileteceğim
Fiş görselini resimler bölümünde ayrıca paylaşmış bulunmaktayım 29.04.2025 saat 13.04:52 ve öncesine kamera kayıtlarından bakabilirsiniz
Saygılarımla

Kaç ay oldu aldığım baza gelmedi birde acil cocugun yatacak yatağı yok dememize rağmen.aldigima pişman oldum.musteri memnuniyeti denen birşey var.kimseye tavsiye etmem.bir de ürün gecikti diye sus payı en ucuzundan yastık verdiler.bu kadar düşünceli ve işinizi yapiyorsaniz teslimatı zamanında gönderin.biz ailede birbirimizle bu yüzden sorun yaşadık.kimse burdan almasın başka yer mi yok.10 gün öne fabrikadan yola çıkıyor teslimat yapılacak denildi zannedersinki yurt dışından geliyor halen yok.gercekten ilk ve son alısım.akli olan burdan almasın.eskisehir divanev

Evimi yenilerken mağazaya geldiğimde güler yüzlü bir personelle karşılaştım.Sonrasında alışverişten de memnun kaldım.Ürünlerin siparişi ve teslimatı kusursuzdu.Kesinlikle tavsiye ederim.

Satış ekibinin oldukça sıcak ilgi alakası ile birlikte mağazada ki ürünlerin çeşitliliğini ve sunumlarını da beğendim.
İşletmenin satış sonrası süreçlerinde ki hassasiyetinden de memnun kaldım.

Kendileri paranızı alıp sizi 3 Ay bekleten bir işletme. Üstelik de pişkin bir şekilde bize de söylenmedi diyerek üste cikabiliyorlar. Sıfır müşteri memnuniyeti için çalışıyorlar adeta. Evlilik sürecinde yaşadığımız mağduriyet için de isterseniz hakem heyetine basvurun diyerek umursamaz tavırlarını dile getirdiler. Yazık diyorum kısaca. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Edit : Sadık Göksal adına zaten müşteri kaydınız.

Hersey satana kadar sonrasında teslimat için günlerce bekliyorsunuz. 60 iş günü diyerek son güne kadar bekletiliyorsunuz. Mağdur olmamanız için dikkatli olun.

1 yıldız veriyorum olsada 0 versek keşke başta ürün satarken herşey çok güzel ama ödemeden sonrası tam bir fiyasko bekletilmek ulaşılamamak mağazanın üretim deposuna ulaşamıyoruz diyerek müşteri hizmetlerine yönlendirmesi müşteri hizmetlerinin beklemekten başka çareniz yok demesi mağazadan arayarak sizin için uğraşıyoruz diyip lütfetmeleri ve ve ısrarla bekletilmek alırken 1 kere değil 1000 kere düşünün kurumsal olduklarını söylenen ama kurumsallıktan çok uzak kalan bir işletme

Mobilya ihtiyacım olduğu zaman tek adres hiçbir zaman üzmediler, çok ilgililer ve zamanında teslim oldu. Her şey sorunsuz geldi çok teşekkürler ❤️