Gürel Optik Doğrulanmamış İşletme

İnternet sitelerinden miu miu marka bir ürün aldım. Kasım yoğunluğu olduğu halde aynı gün kargoya verildi. Ertesi gün elime ulaştı. Hızları mükemmel ve ürüne bayıldım. Ürünle ilgili bir kaç sorum vardı ve hemen ilgilendiler. Aldığım hizmet için teşekkür ederim.

1 yıl önce numaralı gözlük çerçevesi ve Seiko camını buradan satın aldım. Camı hiç hoşuma gitmemişti ama kullandım sonra camında filigran çatlağına benzer çizikler olunca mağazaya gittim. Bunun filigran çatlağı olmadığı konusunda ısrar ettiler,bende garantiye gönderilmesinde ısrarcı oldum.1 ay sonra garantiden geldi ve camlar değişmiş ( memnuniyet kapsamında insiyatif alarak değiştirildi dendi) .gözlüğü almaya gittiğimde denedim bunda derinlik var dedim, oradaki hanımefendi numaralarını kontrol etti birebir aynı olduğunu söyledi . Adım atarken boşluğa basıyormuşum gibi oluyor dedim. Bu sefer çalışan beyefendi ,numaralar birebir aynı eğer camı değiştirmek isterseniz ücretini siz ödersiniz dedi. Çıktım başka gözlükçülere gittim kontrol ettirdim aks değerleri tamamen yanlış yapılmış SGK değeri ile bu gözlük alakasız dediler(kendilerine teşekkür ediyorum). İlgilenmeleri için elimde belgeyle gitmek zorunda kaldım .bu sefer çocuk kandırır gibi cam içinde dönmüş dediler. ilk gittiğimde 1 dakikada kontrol ettikleri camı ertesi gün yarım saatte kontrol ettiler ,ama o sırada yeni cam yaptıklarına eminim elips olan cam nasıl dönsün . Ama asla hatalarını kabul edip kusura bakmayın dikkatimizden kaçmış demiyorlar durumu kurtarmak için yalan söylemeye devam ediyorlar .bu sırada da kontrol ettirdiğimiz diğer gözlükçüleri suçlamaya çalışıyolar.Değişen eski gözlük camlarının görüntü kalitesi çok kötüydü dedim bunlar gayet iyi. Aynı marka camlar olurmu aynısı dediler. Sen mi kullandın benmi kalitesi aynı değildi diyorum , hala yalan söylüyormuşum gibi aynı tavırlara devam ediliyor. Garantiye gönderme sürecinden başlayan ve devam eden tavırları berbattı. Asla hatalarını kabul etmiyorlar, bir özür duyamazsınız. Sürekli karşı taraf suçlanıyor. Satarken başımızdan ayrılmadılar, bir sorun oluncada bizi bu kadar uğraştırdılar.Kesinlikle tavsiye etmiyorum 1 puanı bile haketmiyolar. Karşılaştığım en kötü hizmet burası.

İnternet üzerinden gözlük aldım. Gözlüğün sağ taraftı ilk taktıgım anda yamuk olduğunu farkt ettim ve iadeye/değişime gönderdim. Ürünü barkod gibi bir plastikle önüne takılmış klipsi çıkartırsak iade/değişim olmayacağını yazmışlar fakat bu bilgiye kutuyu açtığınız anda ulaşamıyorsunuz çünkü kutunun altında bir kağıtta yazıyor.
2 hafta önce iade/değişim için gönderdim ve 2 haftadır dönüş yapmıyorlar sadece biz size haber vereceğiz diyorlar.
Sanıyorum yasal sürede iade işleminin geçmesini bekliyorlar fakat müşteri olarak tek istediğim aynı gözlüğünün SAĞLAM halini kullanmak. Firmayla iletişime geçmek hızlı fakat cevap almak imkansız!
Hala beklemekteyim ve neyi beklediğimi bilmiyorum çünkü söylemiyorlar.

03.08.2024 tarihinde gözlük denemek için mağazanıza gittim. Benle 45 50 yaşlarında kadın bir çalışanınız ilgilendi. Denediğim bir gözlüğün camı diğerinden daha yukarda geldi bana ve ben de bunu dile getirdim acaba bana mı öyle geliyor diye sordum. Bunu söyledikten sonra benle ilgilenen çalışanınızdan senin gözlerin mi bozuk diye çirkin üslupla çıkışmasına maruz kaldım. Tartışmayı uzatmadan çıktım mağazanızdan. Müşteriye hakaret etme ve böyle laubali konuşma hakkını kim veriyor size?

Bütün gözlüklerimizi bu mağazadan alırız, lakin çarşı mağazanızdaki kadın satış danışmanının yaklaşımı, konuşması o kadar seviyesiz ki şaştım doğrusu. Maalesef oraya uygun biri değil, müşteriye hooop diye seslenme rahatlığına sahip, diğer kibar satış danışmanları hatırına o gün seslenmedim! Çok itici.

Bayramda 2 gözlük spariş verdim bayramdan sonra rica ettiğim için yoğunluğa rağmen hemen gönderim sağlandı kaliteli orjinal güvenilir satıcı tekrar çok teşekkür ederim firmaya memnun ve mutlu edildim :)

İnternetten çekinerek sipariş verdim. Hem çok özenli paketlenmiş hem de 2 gün içinde geldi. Miu miu orjinal kılıfı, kutusu da beraberinde geldi. Kendilerine teşekkür ediyorum.

Kendi şehrimde bulamadığım gözlüğü Gürel Optikten satın aldım.Satın aldıktan 2 saat sonra kargoya verildi ve 2.gün elime ulaştı.Gönderilen hediye için de teşekkür ederim.Güvenle alışveriş yapabilirsiniz

Internetten sipariş verdim. Bayram tatili öncesi müşteri temsilcisi arkadaş hemen kargoya teslim etti. İki günde elimde idi. Ürün mükemmel paketlenmiş. Gözlük arasında koruma bandı var. Temizleme solüsyonu armağan olarak iletilmiş. Urun fiyatları piyasaya göre de bir tık uygun. Çok çok memnun kaldım.Tesekkur ederim.

İnternet sitelerinden aldığım güneş gözlüğü yüzümüze uymadığı için, iade nasıl edilir diye sitelerine bakarken kargoyu bizim ödeyececeğimizi okudum. Bunun yasal olduğunu düşünmüyorum 2025e kadar böyle bir uygulama yok. Yasal olmayan bir uygulama yapılması beni direkt firmadan soğuttu.