Hakkımızda
Ankara'da Suzuki, Mazda, MG, Vespa, Aprilia ve Moto Guzzi araçlarınız için tek adres! Herter Otomotiv, yetkili satış ve servis hizmetiyle, oto tamirinde uzman kadrosuyla ve geniş yedek parça stoğuyla aracınızın ihtiyaçlarını karşılar. Otomobil ve motosiklet tutkunlarının güvenilir adresi Herter Otomotiv'i ziyaret edin!
Ardından Herter’e ulaştım. Firmadan Uğur Tosun Bey telefonda çok ılımlı ve çözüm odaklı konuşarak bizi servise davet etti.
Aracımızda birçok parça değişti. Ancak kısa bir sürede aracımızı mükemmel bir şekilde geri teslim aldık.
Kendilerine çok teşekkür ederim.
Eğer böyle birşey yapacaksanız şimdiden alın aracınızı ben de burada bir sürü evrak işleri v.s emek vereceğim beni uğraştırmayın! dedi.
Biz de o zaman şimdi alalım siz de uğraşmayın dediğimizde ben o kadar masraf çıkacağını düşünmüyorum siz raporunuzu getirince bakalim ona göre hareket edin dedi.
Aracımıza çarpan karşı taraf ile anlaşarak onların servisine götürmeye karar verdik. Herter' e gelip aracımızı alacaktık...
Servis danışmanlarının odasına girdik ve Uğur Bey' in müşterisi var diye bizde hemen önlerinde bulunan masaya oturduk ve beklemeye başladık. 30dk geçtikten sonra müşterisi ile işlemlerini bitirdi bizim yanımızdan bizi görmemiş gibi yapıp geçti dışarı çıktı ve sigara kahve keyfi yaptı.
Olabilir, insanlık halidir ama en azından bir hoşgeldiniz birazdan sizinle ilgileneceğim diyebilirdi ama sonrasında anladık ki böyle bir kalite veya üslup beklememek lazımmış.
Çay ve sigarası bittikten sonra yanına gidip Uğur Bey uygunsanız bizimle ilgilenebilir misiniz diyerek servis ofisine çağırdım.
Karşı taraf ile anlaştığımızı, aracımızı almaya geldik, otopark ücretinizi ödeyelim dediğimde otopark+ekspertiz ücreti ile hesap makinesini çıkartarak 2.150 TL ücret istedi.
Neden ekspertiz ücretini bizden alıyorsunuz diye sorduğumda mahalle ağzıyla amme hizmeti yapmıyoruz burada o kadar uğraştık değişecek ve onarılacak parçaların listesini çıkardık tabi ki bu bedeli ödeyeceksiniz dedi.
Ben de dosya açılmadan sigorta şirketinden gelip ekspertiz yapılmadan siz kendi inisiyatifinizi kullanarak işlem yapmışsınız neden benim rızam olmadan böyle bir işlem yaptınız diye sorduğumda bir mahalle ağzıyla yine "ALIN ARABANIZI GÖTÜRÜN ABİ PARA FALAN İSTEMİYORUM" diyerek anahtari masaya attı.
Uğur Bey, mahalle arasında bir esnaf değilsiniz, HERTER firmasını temsil ediyorsunuz yaptığınız hareket profosyonelliğe sığıyor mu dediğimde,
26 yıldır ben bu sektördeyim bana akıl vermeyin ben sizden para falan istemiyorum alın arabanızı götürün diyerek yeniledi.
Ben de bu duruma tepki göstererek otopark ücretinizi alır mısınız ben ödeme yapmak istiyorum dediğimde... GEREK YOK ALIN ARABANIZI GÖTÜRÜN dedi.
Benim anlamadığım HERTER kurumsal bir kimliğe sahip firma. Uğur Bey hakkında ilk şikayet olduğunu düşünmüyorum. Bizden önceki müşterisine hitap şekli de "Abi ben senin işini halledecegim merak etme" üslup hep aynı.
Şikayetim burasi ile sınırlı kalmayacak, kendisinden yaşça büyük babamın yanında bu şekilde terbiyesizlik yapmasını tolere etmeyecegim.
Herter' e de tavsiyem en kısa sürede bu kişi ile çalışmalarını gözden geçirmesini tavsiye ederim...
Değerlendirme Yapın