İstikbal- YEN MOBİLYA LTD.ŞTİ.

Montaj ekibinin hizmetinden memnun kalmadık. Eşyaları eve çıkartmıyorlar.

Servis tam anlamı ile berbat bir deneyim sundu. Ben hayatımda bu kadar kötü bir durum yaşamadım.

Aldığım üründen duyduğum sorunu anlatınca henüz ürünü incelemeden “hani nerede” diyen servis çalışanı kendini koltuğun üzerine attı.

Değişim veya iade; olmadı parasını ödeyerek ürünü güncellemek istediğimde ise “asla yapamazsınız” denildi. Kendilerine durumun izah etmeye çalışınca “almasaydınız”, “biz gerekese sattık bir siz de sorun var” şeklinde bir tavırla karşılaştım.
Sanki bir cahille konuşuyormuş gibi devam eden “iletişim” üniversitede doktoralı bir hoca olduğumu söyleyinceye kadar devam etti.

Kaldı ki benim deneyimimi anlatmaya, sorunları veya eksik yerleri ifade etmeye hakkım var. Hatta müşteri deneyimini not alarak bundan sonra ki ürün geliştirme süreçleri için kullanmaları bile gerekiyor. Nerenin sıkıntılı olduğunu çözmeleri için dinlemeleri gerekiyor.

Servis sorunu çözmek yerine “hakkınızı dışarda arayabilirsiniz” diyerek konuyu kapadı.

Hijyen bakımından yetersiz, iletişim olanakları kısıtlı bu servis anlayışı ile devam ederlerse çok ama çok müşteri yitirirler.

Bu yorumu okuyorsanız, inanın size bir iyilik yapıyorum.

7 ay önce aldığımız mobilyalar eksik geldi eksikler hakkında net konuşmuyorlar aylardır beklediğimiz mobilyalar eksik geldi büyük hayal kırıklığı ne zaman geleceğini bile söylemiyorlar düğünüm var evim eksik kaldı

1 aydır mağdur ediliyoruz.Sürekli önümüzdeki hafta gelecek ürünleriniz diyerek oyalıyorlar.Telefonla irtibat kurmak ne mümkün.

Çok ilgili ve güler yüzlü personeli olan bir mağaza daha öncede alışveriş yaptım ve memnun kaldım tavsiye ederim

İrtibat numaralarından ulaşabilmek mümkün değil

Kalitemi arıyorsunuz tabiki İSTİKBAL

Halkla ilişkiler hizmetleri çok iyi