Rossmann Edirne mağazasıyla ilgili maalesef olumlu bir deneyim yaşamadım. Bugün dolu bir raftan aşırı doldurma nedeniyle bir temizlik ilacı düştü ve aktı. Durumu fark ettiğim anda hemen bir görevliye bildirdim. Haber verdim ki ortalık daha fazla dağılmasın. Ancak, görevli kişi nezaket kurallarından tamamen uzak bir şekilde, nonverbal (sözsüz) hareketleriyle hiç profesyonel olmayan bir tavır sergiledi. Trip atan bir surat ifadesiyle bana bir cevap verme gereği duymadı. Bilirsiniz ki, çoğu insan böyle bir durumu bile bildirmezdi.
Daha önce de bu mağazada yaptığım alışverişlerde kasada görevli personel yüzünden 2 kez hata oldu ve bu hataları düzeltmek için yetkili kişinin gelmesini beklemem gerekti; büyük bir zamanım boşa harcandı. Genel anlamda, müşteriyle iletişim ve profesyonellik konusunda büyük eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Daha iyi bir hizmet anlayışına ihtiyaçları olduğu çok açık.
Kasa arkası ürün aldım yanlış almışım iade etmek istedim arkada bekleyen kişiyi bekletmemek için işlemini bitirdikten sonra mağazandan hiç ayrılmadan iade talep ettim o karışıklıkta fişi vermediler mağazadan bile çıkmamama rağmen fiş olmadan işlem yapamıyoruz dediler hem fiş vermiyorlar sonra fiş olmadan işlem yapamıyoruz diye almaya mecbur bırakıyorlar
Değerlendirme Yapın