Türk Telekom

İki ay önce babam ve ablam markantalya içinde bulunan türk telekom bayiisine giderek babam için faturalı hat satınaldılar. Ancak babama faturalı hat satın alırken tivibu paketide almak zorunda olduğunu bunların paket olarak bir arada satıldığını söyleyen çalışan teknolojiden pek fazla anlamayan yaşlı babamın bu tuzağa düşmesine sebep oldu. Kullanmayacaksanız iki ay sonra iade edebilirsiniz diyen çalışan tivibuyu babamın değil ablamın üzerine kayıt yapıyor ve imzasını alıyor. Bizi 3 ay boyunca tivibu faturası ödemeye mahkum ediyor. Durumdan haberim olunca başka bir türk telekom bayiisine gidip böyle bir paket varmı diye sordum ve aldığım cevap karşısında şoka uğradım. Telefon hattı ile tivibu paketinin hiçbir şekilde birarada satışı olmadığını, çalışanların kotalarını tutturabilmek için bu tarz yöntemlere başvurduklarını ve şikayette bulunabileceğimizi söylediler. Bunun üzerine bugün tivibu paketini iade etmek için markantalya içinde bu bayii e gittim. Çalışana yaşlı babamı kandırdıklarını evinde internet bile bulunmamasına rağmen tivibu yu almak zorundaymış gibi davrandıklarını söylediğimde çalışanın pişkin bir tavırla bunun bir satış stratejisi olduğunu ve PATRONUN İSTEĞİ olduğunu itiraf etti. Herkesten ricam bu bayinin oyununa gelmeyin çok dikkatli olun size zorla tivibu paketi satmak isterlerse oradan hemen ayrılın başka bir bayiiden yardım isteyin.

Kafalarına göre fiyat biçen bir bayii. E-sime geçiş fiyatını sorduğumda 150-200 lira civarında olması gereken fiyata 600 tl dediler. Yeni hat alımıyla esim fiyatı eşdeğer olduğunu biliyordum denemek için yeni hat fiyatını ne kadar dedim 1000tl dedi. Şaka gibi bu memleketin vatandaşı bir numara almak için 1000 tl mi vericek? Yolunuz bile düşmesin…

Büyük şirketlere, farklı milletlerden vatandaş ve yabancı kılığında gözlemciler göndermelerini, çalışanlarının nasıl ilgilendiğini ve bazılarının nasıl müşteri aldığını ve bazılarının da müşteriyi kaçırdığını görmelerini tavsiye ediyorum. Genel tavsiye

Tivibu hesabımızı iptal ettik. Hesap eşimin adınaydı eşim çağrı merkezini aradı ve eşi olarak benim teslim yapıp yapamayacağını sordu yapabilir dediler. Bunun üzerine kutu iadesi bu için bu bayiye gittim. İçeri girdim Uğur isimli çalışanın yanına gittim yaşlı bir amcanın telefonundan numara taşıma yapıyordu. Amcaya "kutuya koyalım yengeye öyle ver" dedi. Bana işlem ne dedi ",tivibu kutu iade" dedim suratı sarktı biraz bekleyin alacağım dedi. Çantamdan kutuyu çıkardım bu sırada beyaz arkası renkli pulları olan tişört giyen bi hanımefendi araya girdi bu sırada sıra ben olduğum için araya girdim. Sonra Uğur isimli çalışan bana dönüp " sizin işlemi ben yapamıyorum , bilgisayarım buna uygun değil" dedi. Yandaki kıza yönlendirme yaptı. O kız bu sırada orta yaşlı bir çiftin hat taşıma işlemini yapıyordu.Onları Türkcell hattan Türk Telekoma taşıyordu. Amca kontorüm içerde kaldı vs diyordu. Onların işlemi bitti beni aldı "ne vardı" dedi "tivibu kutu iadesi"dedim arka tarafında oturan kadınla imalı imalı bakıştılar. Sonra bana kimlik sordu hattın eşimin adına olduğunu sadece iade için geldiğimi eşimin zaten hattı iptal ettiğini söyledim. Alamam falan diye tersledi. Ben de almak zorunda olduklarını çağrı merkezindeb böyle bilgi aldığımızı söyledim o çağrı merkezinin sorunu beni ilgilendirmez dedi. Sinirlendim kutuyu masaya koydum. Kutu burada ben getirdim ister al ister alma o da beni ilgilendirmez dedim. Arkamı döndüm yürüdüm. Arkamdan bağırmaya başladı ödeme yaparsınız karışmam vs diye tartışma çıktı küfür hakaret darp ve olmadığı halde bana güvenlik çağırdı. Kutuyu da almadım. İş bilmiyorlar surat asıyorlar müşteri tersliyorlar. Azarlıyorlar. Yardımcı olmak yerine zorluk çıkartıyorlar Berbat bi bayi. Gitmeyin. İşlem yapmayın. En yakın zamnada o personelin değişmesi lazım.

Yedek sim kart için benden 300 Lira talep edildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana 49 Lira oldugunu hiçbir bayinin üstünde bir fiyatlandırma yapmayacağını söyledi. Ayıp AVM icinde olduğu için mi 6 kat fazla istiyorsunuz

Markantalya AVM de bulunan Zeynep hanıma ilgisi ve bilgisinden dolayı çok teşekkür ederim aynı tarifeyi telefon aramasında kabul etmemisken kendim bizzat gidip bilgilendirme alarak kabul ettim umarım müşteri hizmetleri de böyle ilgili ve bilgili olur.

Asgari ücretin 11 küsur olduğu şu dönemde yeni sim kart için 700 TL civarı para istediler, elektronik sim için de extra 200-250 civarı bir miktar istediler. Ben, ailem ve 7 arkadaşım operatörümüzü değiştireceğiz zirâ müşteri kazanmak yerine kaybetmeye çalışan bir işletme…

Mağazaya taahhütümün bittiği için yardım istemeye gittim sistem tarafından teklif çıkmamasına rağmen tarifemden bile az fiyata yardımcı oldular müthiş bir hizmet
Özellikle mavi gömlekli beyfendiye çok teşekkür ederim.Üstüne hediye kulaklık verdiler gerçekten çok iyi insanlar

Engelli indirim işlemi ücretsiz olduğu için biz yapamıyoruz dediler . Ama yapmaları gereken bir işlemmiş. Kesinlikle gitmeyin buraya

Ben burdan faturalı tarife ye geçiş yaptım bayide ki görevliler 155 lira haricinde bir tutar gelmeyeceğini söylediler 365 lira fatura ödedim sonra müşteri temsilcisi taht verilmemiş diyerek işlemi yapan yeri suçladı bunların alayı sahtekar üç kagıtcı mahkemeye de vereceğim bu dolandırıcı Türk Telekom ismini rezil ediyorlar