Vatan Bilgisayar Eskişehir

Eskişehir Vatan Bilgisayar'dan Alınan Ekran Koruyucunun Garanti ve Dayanıklılık İddialarının Gerçek Dışı Olması
Sayın Vatan Bilgisayar Yetkilileri ve Değerli Müşteriler,
Eskişehir Vatan Bilgisayar mağazanızdan 22.11.2024 tarihinde satın almış olduğum ekran koruyucu ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimleri ve mağazanızın müşteri memnuniyeti konusundaki eksikliklerini kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
Mağazanızın resmi internet sitesinde ve ürün açıklamalarında, satılan ekran koruyucular için 24 ay garanti verildiği ve ürünlerin çizilmelere, günlük kullanıma bağlı darbelere karşı dayanıklı olduğu açıkça belirtilmiştir. Ancak, ürünün montajından sonra bu iddiaların gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkmıştır.
Öncelikle, ekran koruyucunun montajı yarım saat gibi uzun bir süre boyunca ve özensiz bir şekilde yapılmıştır. Montajın ardından, ürünün kısa sürede (3 ay içinde) çizilmeye başladığı ve ufak bir darbede kırıldığı gözlemlenmiştir. Bu durum, ürünün dayanıklılık iddialarının tamamen asılsız olduğunu göstermektedir.
Daha da önemlisi, mağazanızın garanti ve müşteri hizmetleri konusunda sergilediği tutum kabul edilemezdir. Ürünün garanti kapsamında değiştirilmesi veya onarılması talebim, mağazanız tarafından reddedilmiştir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım, Vatan Bilgisayar gibi köklü bir firmaya yakışmamaktadır.
Bu nedenle, Eskişehir Vatan Bilgisayar mağazanızdan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayıplı mal satarak müşterilerini mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Bu konunun yasal olarak takipçisi olacağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı bildiririm.
Sonuç olarak:
* Vatan Bilgisayar'ın ekran koruyucu garantisi ve dayanıklılık iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır.
* Mağazanın montaj hizmeti yetersiz ve özensizdir.
* Müşteri hizmetleri ve garanti konularında mağaza sınıfta kalmıştır.
Bu durumu tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.
Saygılarımla,

Philips 9000 serisi dikey süpürge aldim yetkili servis kurulum yapıyor dendi ayrica philips 8309 tv aldim garanti kurulum yapınca başlandığı söylendi yetkili servis iki soylenen sey icinde öyle birsey olmadığını belirtti. Sadece satış yapmak için bazı satış temsilcilerinin bilinçli yalan söylediğini düşünüyorum

Dur satış yapmak uğruna size yakın tarih veriyorlar, sonra ürünü teslim edemeyeceklerini ve Nekadar süreceğinin belli olmadığını söylüyorlar. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Uğradığınız maddi zarar umurlarında bile değil. Yöneticinin yaklaşımı son derece umursamaz. Berbat ötesi bir yönetim. 👎 …

2022 Nisan ayında aldığım iPhone 11 telefona satış temsilcisinin ek garanti kapsamında 3.yıl içerisinde koşulsuz batarya değişimi yapabilirsiniz sözüne güvenerek kasko yaptırdım bugün sigorta şirketini aradım öyle bişeyin olmadığını üretici hatası kapsamında değişimin gerçekleşebileceğini öğrendim mağazayı aradığımda müşteri hizmetlerine bağlıyoruz diyerek telefonu
aktarıyorlar ama kimse açmıyor iki kuruş fazla kazanmak için bu tür olaylara girilmesi çok üzücü kesinlikle bir daha alışveriş yapmam

VATAN bilgisayar mağazası güzel hoş bir yer güler yüzle ilgileniyorlar güzel sorun yok fakat anlaşmalı oldukları HepsiJet isimli kargo şirketi tam bir facia kargom gün ıçerisinde 255 km yol katedip bulunduğum ilçeye gelmesine rağmen 2 gündür tarafıma teslim edilemedi kaldı ki müşteri hizmetlerini o kadar aramama rağmen hâlâ bekliyorum sanırım siparişi iptal edeceğim Yetkililer umarım okur önlemini alır diye düşünüyorum saygılar

Eskisehir vatan bilgisayar mağazasından almış olduğum tv hasarlı gelmişti Eskişehir müşteri hizmetlerinden mustafa bey bu konu ile ilgilenerek yenisi ile değişimi sağlayarak mağazaya olan güvenimi tazeledi teşekkürler

Çalışanlar işinin ehli, her konuda yardımcı oldular. Biz oyuncu leptopu aldık. İçerisi oldukça büyük ve çeşit çok. Tek problemi giriş kısmı. Bebek arabası yolu yok. Tekerlekli sandalye ile Giremezler buraya.

Ayıplı ürün satıyorlar, ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Teknik servise yolluyorlar parçaları eksik teslim ediyorlar. Bununla ilgili hiçbir mahçubiyette hissetmiyorlar. Diğer vatan bilgisayar şubeleri böylemidir bilmem ama Eskişehir Vatan Bilgisayar bir daha asla uğramayacağım biyer.

Bugün itibarıyla 5.gun... Hatri sayılır düzeyde para ödüyorsunuz ertesi gün urunun evinize geleceği söyleniyor, sanki kendi araclari ile getirilecegi bilgisi veriliyor (bir evinize kadar getireceğiz
Vs). Ancak ürün kargoya veriliyor ve hatta urun Erzurum a gidiyor, (ben Eskişehir de yaşıyorum alışveriş yaptığım magaza da Eskişehir vatan bigisayar) erzurum ile hicbir baglantimiz yok, savunma olarak da kargo şirketine top atılıyor, kargo şirketi bizimle alakası yok diyor. Velhasıl en geç 2 gun sonra evde olması gereken tv siparişimiz 5.gun bitmesine rağmen hala yok nerede olduğu da belli değil. Web sitenizden alışveriş yapmış olsaydık 5bin TL avantajı bile olmasına rağmen mağazaya geldim gorerek alayım diye, maden kargo ile gönderilecekti niçin internetten sipariş vermedim kendi sayfanızdan? Daha hızlı elimize ulaşsın diye mağazaya geldik ama ortada tv yok. Vatan genel merkezi de olumsuz yorumlayacagim, kargo şirketini de... özellikle mazeret belirttik hafta içi özel durumumuz olduğunu kesin ulaşacağı bilgisi verildi, satış yapıldıktan sonra sözüm ona para kasaya girdikten sonra ne de olsa müşteri bekler...

Vatan Bilgisayar'ın web sitesinden satın aldığım QLED TV kutudan yamuk çıktı ve Eskişehir Vatan Bilgisayar Şubesi Müşteri Hizmetleri Yetkilisi MUSTAFA Bey bütün süreci başarıyla çözdü. Müşterilerle sağlıklı bir iletişimi var. Süreci takip ve hızlandırma adına elinden gelen her şeyi yaptı ve yeni TV'yi sağlam bir şekilde bize ulaştırdı.Kendisine teşekkürlerimizi sunuyor, çalışma hayatında başarılar diliyoruz.

Not: Web'den TV aldığınızda sorun yaşamamak adına (kutudan kırık, yamuk ve bozuk çıkabiliyor!) kutuyu kesinlikle açmayınız. Kargo teslim ve kurulum yetkilisi süreçlerinizi kameraya alınız ve her aşamada kutunun fotoğraflarını her açıdan çekiniz!!!

Gökhan ve Derya Kılıçoğlu