Herhangi bir sorunu olmayan golf model aracımı buji değişimi için teslim ettim araç yürür halde girdi yürümez halde çıktı işlemden önce araçta yazılım var mı diye sordular evet var neden diye sorunca ona göre işlem yapacağız dediler sorun yok aracımı gaz yemez turbo açmaz halde teslim aldım ustaya geri götürünce yazılım varsa sıkıntı yazılımı sildirirsin öyle bakarız dedi işlem öncesinde bildirmeme rağmen meğer koskoca volkswagen ustası motorun hava borusunu takmayı unutmuş demem o ki yolunuz düşerse yalnızca deniz bey’in çayını içip çıkabilirsiniz kendisi yardımcı oldu herhangi bir mekanik işlem için uzak durun derim.
Arteon aracımı periyodik bakım için götürdüm. Randevu alım sürecinde ve genel iletişim bilgilendirme sürecinde Ela Hanım’a ilgili, kibar ve sabırlı tutumundan dolayı çok teşekkür ediyorum. Ayrıca Servis danışmanım Enes Bey’e bakım sürecindeki ilgisi, samimiyeti, yardımcı olması ve misafir perverliği için çok çok teşekkür ediyorum.
Güler yüzlü ve bilgili personelleri ile işleriniz kolayca hallediliyor. Özellikle satış danışmanı Ercan Bey ve araç tanıtımından sorumlu Rahmi Beye ayrıca teşekkür ederim.
2017 model, 120.000 km'de, sadece yetkili servis bakımlı 2.0 TFSI Audi A6 aracımın yedek su deposunun altından su eksilttiğini fark ettim. Kendi yaptığım kontrollerde, yedek su deposunun altında bir çatlak olduğunu ve suyun oradan eksildiğini gördüm. Yedek su deposunu değiştirmek için 08.07.2024 tarihinde Audi ERZ Otomotiv yetkili servisine başvurdum ve durumu anlattım.
Arıza tespit çalışması yapıldıktan sonra değişmesi gereken parçaların tarafıma bildirileceği ifade edildi (Ayrıca, arıza tespit çalışması sonrası dedikleri arızayı orada yaptırmazsam 3500 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler). Yapılan tespit çalışması sonucunda, aracımın üst silindir kapağının değişmesi gerektiği contasının da yanık olduğunu ve bu sebeple motorun indirilmesi gerektiğini söylediler. Ben ise üst silindir kapak contasının yanma belirtilerini olmadığını ifade ettim (Su hortumlarında şişme ve sertleşme, egzozdan beyaz duman atma, rölantide titreme, yağa su karışması, suya yağ karışması gibi). Bu saydıklarımın hiçbirinin aracımda olmadığını söylememe rağmen, Audi ERZ Otomotiv (conta yanık testi ve test sürüşü yapmadan sadece dışarıdan bakarak) aracımın contasının yanık olduğunu iddia etti. Aynı gün Erzurum'dan Van'a geldim ve ertesi gün özel serviste yedek su deposunu değiştirip, conta testi yaptırdım. Su kaçırması son buldu. Conta testinde ise sonuç sağlam çıktı. Bilinçli bir kullanıcı olmasam beni kandırıp aracımın motorunu açacaklardı. Ben kullanıcılara Audi ERZ Otomotiv'e araçlarınızı bakıma götürmeden önce iki kere düşünmelerini tavsiye ederim. İsteyen olursa tüm bakımların PDF'lerini, çatlak su deposunun ve conta testinin fotoğraflarını gönderebilirim.
Şehir dışından Erzurum'a aracımı bakıma getirdim. Bir bardak çay ikramı bile yapılmadı. Uzun yolculuklarda kullandığım aracımı her 15.000 km'de değil ortalama 17.000 km'de bakıma getiriyorum. Bu benim tercihim, dilersem yetkili servise hiç uğramam her yıl özel serviste bakım yaparım. Müşteri temsilcisi tam patron. Periyodik bakım için geldiğime pişman oldum. 2023 yılı mayıs ayı ≈4.000 ₺, 2024 yılı mayıs ayı ≈ 9.000 ₺, 2025 yılı şubat ayı ≈ 21.000 ₺. İletişim becerileri çok daha iyi özel servisler mevcut. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Erzurumda yetkili servis olarak en deneyimli en güler yüzlü ustaları volkswagen servisinde özellikle Servis Şefi Ahmet Beye ve Ömer yıldırımlar beye ilgi alakasından dolayı teşekkür ederiz
Aracımın elektronik arızasından dolayı başka şehirden çıkıp servise kadar geldim sabah 9 da bıraktım arabayı akşam 3 de geri dönüş yapıldı arıza tespit edilemedi diye aracın serviste kalmasını istediler arızayı tespit etmek için iptal ettim aracımı almak istedim hiçbişey yapmamalarına rağmen arızanın ne olduğu bile bulunmamışken ücret istediler ödedik şükür sanayiye götürdüm arabayı 1 saat içinde arıza tespiti yapıldı sorun giderildi araba şuan tıkırında çalışıyor servis herşeyi aşırı abarttı amaç neydi pek anlamadım
12 yıldır volkswagen kullanıyorum, şu ana kadar hiç bir sıkıntı ile karşılaşmadım. Özellikle satış sonrası hizmetlerde çok memnunum, her servis ziyaretinde öncelikle randevu için aradığımda müşteri danışmanı Şüheda hanımın telefonda ki kibarlık ve konuşmaları ile başlayan iyi niyeti servise geldiğimizde güler yüzü ilgi ve alakası araç danışmanı olarak atanan arkadaşlarında ingilenmesinden çok memnunum tüm erz otomotiv ailesine teşekkür ederim.
Değerlendirme Yapın